民品典当的精准推手

——成都圣鑫典当公司副总经理

谢娟娟先进事迹

    圣鑫典当公司副总经理谢娟娟，从业六年间，坚持用过硬的知识技能和坚定的执行力负重前行，在奋力推进公司和所在地典当行业的转型发展中，她也实现了人生事业的飞跃:以精准高效的经营管理成果，由普通员工成长为公司副总经理，被业界称为"民品典当行业的精准女推手"，多次接受四川电视台、成都电视台、华西都市报等川内主流媒体的采访报道。

纪念中国典当复兴30周年合影

一、责任至上，勇当进军空白

      地带的突击手

圣鑫典当公司成立之初，谢娟娟是以一名普通职工身份加入典当队伍的，但她并没把自己的工作质量标定在"普通"时段。她虽初涉岗位，但以肯干肯学为起点，不仅干好份内事，还积极为公司发展着想，参与调查走访等。有时为了走访同行单位，获得一组数据，她甘冒酷暑往返七八次，常常大汗淋漓。休息时间，她埋头于一堆书籍资料中，学法规制度，学典当技能，很快成为踏实肯干、业务熟悉的骨干力量。当时，全国典当企业十之八九以房地产典当作为核心业务，四川典当行业这一特征尤为突出，民品典当业务在四川完全是一片空白。工作中，谢娟娟走访了解这一情况后，联系典当行业发展历史，结合四川地区现实需求特点，积极建议公司填补四川民品典当的空白。当公司展开民品转型战略后，作为一线落实人员，她甘愿加班加点作宣传调研，在布局实施中当突击队，哪里需要就冲向哪里，与其他同仁一道奋斗，很快吹响了四川民品典当业务发展转型的号角，填补了四川民品典当业务的空白，也为有民品融资需求的客户带来了新曙光。

成都圣鑫典当公司副总谢娟娟翡翠鉴定

二、真诚为本，甘当优秀团队

形成的铺路石

万事开头难。民品典当转型首先面对的是缺少在复杂市场搏奕的人才。公司转向之初，尽管谢娟娟忙里忙外，但有时也因个别队友效率不高顾此失彼。作为普通员工的她，没有等闲视之。“人才培养应作为公司发展的重中之重"，谢娟娟发出肺腑之言。公司把派谢娟娟赴北京、上海、广州等地参加培训，她十分珍惜团队给予的信任，苦练典当基本功，废寝忘食是常态，近在咫尺的旅游景点、繁华商圈也很少光顾。谢娟娟学成归来，一边推动公司民品典当业务发展，一边着手本土典当人才的培养和业务平台的建立，手把手毫无保留传帮带。在具体工作中，她处处体现真诚:新手技能经验欠缺，她不厌其烦教;谁遇经营难题，她如消防队员快速赶往救急。经过谢娟娟五年多的奋力拼搏，公司上下齐心推动，如今一支素质全面的民品专业典当师队伍已经形成。圣鑫典当公司也因人才荟萃、经营范围不断拓展、成效显著，成为四川省首家集民品典当和绝当销售为一体的专业民品典当企业，得到了主管部门和广大客户的充分肯定。

成都圣鑫典当公司副总谢娟娟

   随着近两年国内市场经济发展和转型，传统典当行的主营业务——房地产典当竞争愈演愈烈，且纠纷日益增多，因纠纷过多直接导致典当行倒闭的屡见不鲜。圣鑫典当公司成为中国人民大学财政金融学院学习考察移动课堂单后，不仅有全国典当行业高级管理人员研修班学员光顾，还经常有省内外典当企业同行前来学习考察，作为主要接待人员的谢娟娟，秉持公司共同发展理念，倡导团队自觉摒弃“同行是冤家”的狭隘思维，对同行的疑问有问必答，力求详尽，真诚为扩大典当业的影响力，让更多典当企业涉足并发展民品典当业务添砖加瓦，用行动为促进行业发展贡献力量。

成都圣鑫典当副总谢娟娟、协会王会长、圣鑫典当副总郑昌兰

三、品质为要，树立良好品牌

形象的风向标

形象影响企业发展。不可讳言的是:在大众心目中，典当都刻着一副古老的盘剥形象。因此，人们对现代典当行心存芥蒂。对此，谢娟娟身体力行树形象、立品牌。一方面，作为一线管理执行者，她组织制定了严格的服务制度，坚持“刷新行业形象，从自身服务做起”的基本理念。另一方面，作为一线率队冲锋人，她身体为行，让服务“细致细致再细致"。例如有对老夫妇为偿还儿子债务，将其自有房屋典当后，却因无力偿还息费而进入绝当期。谢娟娟经过详细了解后，发现老人家庭确实遇到巨大困难，当即建议特事特办，利用好现有经济政策，帮助他们度过难关。公司作出给予对方免除息费、分期还本的决定后，谢娟娟雷厉风行跑前忙后帮助他们完备手续，感动得老夫妇热泪盈眶......还本后，夫妇俩多次登门道谢。这件事传开后，知情者都为圣鑫典当公司义字当头，敢开风气之先，设身处地为民众着想的务实举措赞叹不已。

成都圣鑫典当公司副总谢娟娟

   为进一步增进民众对当代典当行业及典当人的认识，谢娟娟坚持利用节假日带领团队实施"免费鉴定走进社区"活动，拉近了典当行与普通大众的生活距离，树立了新时代典当行在人民群众心目中的良好形象，也扩大了公司经营服务领城。

成绩面前，谢娟娟没有止步。她利用组织参加成都、上海、重庆、云南等地国际珠宝展销会的机会，开辟绝当销售新途径，不仅解决了"库存加大"压力，提高了资金使用效率，也进一步扩大了典当行业的知名度。

1、责任至上，勇当进军空白地带的突击手

2、真诚为本，甘当优秀团队形成的铺路石

3、品质为要，树立良好品牌形象的风向标

成都圣鑫典当公司万和路店